Livraison

Généralités

Les produits ou services seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande ou renseignée dans son compte Client.

Le Client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires pour garantir la bonne livraison, notamment un numéro de téléphone mobile joignable en journée et une adresse e-mail valide.

Le Client, ou le destinataire, s'engage à réceptionner la marchandise à l'adresse indiquée et à pouvoir, si nécessaire, justifier de son identité.

Lors de la livraison, le Client doit ouvrir et vérifier le contenu du ou des colis en présence du transporteur, puis signer le récépissé de livraison.

En cas d'avarie, de livraison non conforme, de panne au déballage ou de produit défectueux, veuillez consulter l'article « Gestion des retours ».

La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.

Délais d’expédition et de livraison

Pour connaître les délais et frais de livraison selon votre pays de destination, consultez le détail ici.

Le délai d'expédition est exprimé en jours ouvrés, hors transport.

Les commandes payées par virement, chèque bancaire ou chèque cadeau ne sont traitées qu'à réception du paiement.

Les délais peuvent varier pour les destinations isolées (îles, zones difficiles d’accès, etc.).

En cas d'allongement prévisible du délai d’expédition, Music Plus informera le Client dès que possible.

Les retards de livraison ne donnent droit à aucune indemnisation.

En cas de retard d'expédition, un email sera envoyé au Client. Tant que le produit n'est pas expédié, le Client peut demander un remboursement sous forme d'avoir, crédité sous 48h et valable 12 mois.

Un remboursement par chèque ou virement est possible dans les 15 jours suivant la demande.

Modes de livraison disponibles

En Tunisie

• Livraison en Point de Retrait via la Poste Tunisienne : Livraison sous 3 jours ouvrés du lundi au vendredi. Suivi disponible sur le site de la Poste. Le colis reste 15 jours en point retrait.
• Livraison de produits volumineux (+30 kg) : Division en plusieurs colis si nécessaire.
• Livraison Express par Music Plus : Livraison sous 24/48h par notre équipe pour les commandes saisies avant 12h00.
• Livraison par transporteurs partenaires : TPS, Jerba Transport, Hammami Transport — service rapide avec possibilité de suivi en ligne.
• Livraison au seuil : Pour les produits volumineux, livraison au seuil de l’adresse indiquée. Livraison aux étages possible moyennant supplément.
• Important : Music Plus ne livre pas vers les boîtes postales.

Contrôle obligatoire à réception

Le Client doit vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur. En cas de dommage constaté (chocs, bosses, rayures…), refuser le colis et contacter immédiatement Music Plus à support@musicplus.tn.

Si le livreur refuse cette vérification, le Client peut refuser la livraison et notifier Music Plus par email.

La signature du récépissé sans réserve vaut acceptation du colis en parfait état.

À l’international

• Livraison du lundi au vendredi via DHL ou partenaires postaux tunisiens.
• Traitement des commandes validées avant 11h00 le jour même (selon disponibilité).
• Les frais de port sont communiqués avant validation finale de la commande.
• Contrôle obligatoire du colis selon la même procédure qu’en Tunisie.

En signant sans réserves, le Client reconnaît avoir reçu la marchandise en parfait état. Toute réclamation ultérieure sera à la charge du Client.