Politique de Retours et Échanges

Chez Musicplus.tn, votre satisfaction est notre priorité.
Nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire et conforme aux réglementations en vigueur pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.

1. Produits éligibles et non éligibles au retour

Produits éligibles au retour :

• Tout article dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notices) et accompagné de la facture d'achat.

Produits non éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

• Produits qui, après livraison, sont assemblés de façon indissociable à d’autres biens (ex. logiciels intégrés aux appareils si activation en ligne).

• Produits scellés pour des raisons d’hygiène, dès lors qu’ils ont été ouverts (ex. anches, becs, embouchures, harmonicas, microphones et accessoires).

• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison.

• Produits retournés incomplets, abîmés, utilisés au-delà d'un usage raisonnable, ou salis.

ℹ️ Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

2. Modalités générales de retour

• Le droit de rétractation est ouvert pour toute commande en ligne dans un délai de 30 jours après réception du colis.

• Dans le cas d'une commande de plusieurs produits, ce délai commence à réception du dernier article.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour pour produits volumineux (>30 kg) :

3. Colis non distribués ou perdus

En cas de perte confirmée par notre transporteur :

• Nous contacterons le client pour proposer :

  • La réexpédition du produit initial,

  • L’envoi d'un produit équivalent,

  • L'émission d'un avoir valable 1 an,

  • Ou un remboursement intégral.

⚠️ Important :
L’impossibilité de livrer le client pour des raisons indépendantes de notre volonté (absence lors de la livraison, non retrait du colis après avis de passage) entraîne la perte de la participation aux frais d’envoi.

4. Avarie de transport

Si le colis arrive endommagé (colis cassé, produit manquant ou détérioré) :

• Refuser impérativement le colis,

• Noter précisément les dégâts sur le bordereau du livreur (exemples : "colis ouvert", "produit cassé", etc.),

• Confirmer les réserves au transporteur sous 48 heures ouvrables par lettre recommandée,

• Envoyer une copie de cette lettre à :

Musicplus.tn - SAV
1, rue du Charron, 44800 Saint-Herblain

⚠️ Attention :
La mention vague "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur juridique. Les réserves doivent être précises et détaillées.

5. Livraison non conforme

En cas de non-conformité (erreur de produit ou quantité) :

• Remplir le formulaire de contact depuis votre compte client : Mon compte > Contact SAV > "J'ai un problème technique avec le produit".

6. Produit défectueux ou panne au déballage

• Déclarer le défaut dans un délai de 7 jours après réception via votre compte client.

• Une confirmation de prise en charge sera envoyée sous 48 à 72 heures pour un échange standard (sous réserve des conditions de retour).

Conditions pour le retour :

• Produits retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous accessoires et documents.

• Produits utilisés ou détériorés => réparations facturées hors garantie.

Pour la France métropolitaine : un bon de retour prépayé sera fourni.
Pour l'international : remboursement sous forme d'avoir (40€ maximum).

7. Retour pour échange

• Si la nouvelle commande est plus chère, régler la différence.

• Si la commande est moins chère, nous émettons un avoir ou un remboursement correspondant.

8. Retour pour remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du colis conforme.

• Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  (Si paiement par virement, merci de fournir un RIB).

Retard de remboursement :

Conformément à la loi, si le remboursement n’est pas effectué dans les délais :

• +10% après 30 jours de retard,

• +20% après 60 jours,

• +50% au-delà de 60 jours.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation :

• Délai de rétractation : 30 jours.

• Applicable uniquement aux personnes physiques non professionnelles.

• Pour un contrat de prestation de service exécuté à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, le client supportera une facturation partielle.

10. Procédure de retour

Pour tout retour :

• Remplir le formulaire de retour imprimé au verso du bon de livraison ou disponible en téléchargement.

• Retourner le produit complet, dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires et notices.

❗ Aucun colis retourné en contre-remboursement ne sera accepté.

En résumé

• Retour sous 30 jours pour tout achat en ligne,

• Remboursement rapide sous 14 jours,

• Solutions adaptées en cas de perte, avarie ou produit défectueux,

• Procédure simplifiée pour protéger au mieux vos droits.